家居業“砸”風漸甚的悲哀

　　最近一段時間里，家居行業興起一股“砸”風。消費者只要購買了產品，權益得不到保障，一“砸”就靈。

　　率先開“砸”的是北京的唐女士。她從達芬奇專賣店買下280萬元的家具，一套沙發就花了30多萬元，一張單人床高達十多萬元，可放在家中卻總是氣味刺鼻，砸開發現所謂實木不過是密度板。正是唐女士這次“砸”家具事件，讓央視順藤摸瓜，揪出了達芬奇的驚天造假大案。

　　唐女士“砸”家具很文雅，她是委托國家家具及室內環境質量監督檢驗中心進行檢測，專家們必須對家具做破壞性處理才能真正了解其內部材料。此后“砸”風漸起，消費者干脆親自掄開膀子上陣了：先是廣東的夏先生，一刀砍下去，將一個頗具知名度的家具品牌現了形號稱實木，實際上只是人造板；然后是安徽的席女士對一個潔具品牌的產品不滿，公然從中劈開，暴露出內部填充物竟然是木棍支撐著塑料泡沫；進入10月份，著名的左右家私又遭噩運，湖南的向、李兩位先生把從左右專賣店里購買的一款茶幾砸開，掏出了其中的蜂窩紙，而這款茶幾在銷售時宣稱是實木……

　　應該說，消費者中“良民”遠遠多于“刁民”，如果不是忍無可忍，不會拿起刀子、錘子，把產品給剖開、砸爛，單是這事兒耗費的氣力、精力都賠不起。逼得消費者不得不靠“砸”來表達自己的憤怒，本身就說明這個品牌在維護與顧客的關系方面很差勁。要么對消費者的投訴置若罔聞，要么對消費者的退換要求不予支持，要么與消費者的承諾沒有兌現，人家有理無處講、有冤無處申、有怨無處發，真要去打官司，恐怕又會在馬拉松似的訴訟中不了了之，選擇“砸”的方式，敗壞你的名聲，引起媒體的注意，激發相關部門的關注，自然是一舉三得了。

　　值得注意的是，每次“砸”產品事件都是經銷商惹出來的，最后救火的都是品牌廠家。經銷商是與消費者直接打交道的環節，本該真正視消費者為上帝，對他們關懷備至、親切有加，然而他們真正的身份不過是品牌廠家與消費者之間的橋梁罷了。消費者就像橋上的過客，過一次交一次費，如果想把交的過路費從“橋梁”收費處要回來，就難于上青天了。只以逐利為目的，不太重視品牌的維護，是幫助家居品牌做大做強的經銷商體系的最大軟肋。經銷商引出事端，大不了掙不到錢；品牌廠家聲譽受損，則可能萬劫不復。

　　作為一個品牌，搞不定經銷商，是管理的無能；作為經銷商，不給自己賴以謀利的品牌增光卻專找麻煩，是經銷商的恥辱；作為消費者，只能靠“砸”的方式來維權，則是一種悲哀。這種悲哀少起來，家居行業才會由“亂”向“治”轉變，品牌才能真正稱得上品牌。